Conditions générales TrueBlue

Dernière révision : 26 septembre 2022

Général
1. Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez au programme TrueBlue® (« TrueBlue » ou « Programme »). TrueBlue est un programme de récompenses destiné aux clients, proposé par JetBlue Airways Corporation (« JetBlue »), dans le cadre duquel les clients de JetBlue peuvent gagner et utiliser des points TrueBlue (« Points TrueBlue » ou « Points ») conformément aux conditions générales ci-dessous. Les conditions générales suivantes (ci-après dénommées « Réglement du Programme » ou « Réglement ») s’appliquent à TrueBlue. En accédant à ce site, en l’utilisant ou en vous inscrivant à TrueBlue, vous acceptez d’être lié par le présent règlement du programme, ainsi que par les conditions juridiques de JetBlue, y compris, sans s’y limiter, les conditions générales du site Web, les conditions générales des vols et les conditions générales des vacances. JetBlue se réserve le droit de modifier ou d’annuler le règlement du programme, en tout ou en partie, à tout moment, à sa seule discrétion, sans préavis ni responsabilité à votre égard, en publiant un texte mis à jour sur ce site. Veuillez consulter régulièrement ce règlement pour vous assurer que vous êtes au courant de tout changement et que vous avez connaissance de la version la plus récente. Pour plus de clarté, toute modification ou annulation du règlement du programme s’appliquera à tous les membres TrueBlue (« membres »), même à ceux qui se sont inscrits avant que JetBlue ne procède à cette modification ou annulation.
Adhésion/Inscription au programme
1. TrueBlue est un programme de fidélisation de la clientèle électronique et sans papier. Inscrivez-vous en ligne ou contactez-nous. Les clients souffrant de troubles de l’audition ou de la parole peuvent composer le 7-1-1 pour joindre notre service de relais d’accessibilité gratuit.
2. L’adhésion à TrueBlue est réservée aux particuliers. Toutes les autres entités ou parties, y compris, mais sans s’y limiter, les sociétés, les animaux, les agences de voyage, etc., ne sont pas autorisées à s’inscrire en tant que Membres ou à gagner des Points ou à recevoir des avantages en rapport avec le Programme. Les membres doivent s’inscrire à titre individuel et chaque membre ne peut avoir qu’un (1) seul compte TrueBlue.
3. Chaque membre doit fournir son prénom, son nom, sa date de naissance, son adresse, son numéro de téléphone et une adresse électronique individuelle valide afin de s’inscrire et de s’affilier à TrueBlue. Les demandes de changement de nom peuvent nécessiter la présentation de documents juridiques justificatifs. Concernant les personnes âgées de moins de 13 ans, veuillez consulter la section 7.2 ci-dessous.
4. Bien que JetBlue émette des relevés électroniques mensuels pour les comptes TrueBlue, il incombe à chaque Membre de se tenir au courant des informations relatives à son compte, y compris, mais sans s’y limiter, les points accumulés, les points échangés et le règlement du Programme. Les informations sur le compte sont disponibles sur le tableau de bord TrueBlue une fois connecté.
Cumul/gain de points TrueBlue
1. Les Membres peuvent gagner des Points uniquement de la manière suivante : (1) en achetant et en effectuant un vol opéré par JetBlue ou un partenaire TrueBlue ou un vol commercialisé par JetBlue et opéré par une compagnie aérienne partenaire TrueBlue ; (2) en achetant et en effectuant un forfait JetBlue Vacations ou une réservation éligible Paisly by JetBlue ; (3) en utilisant l’une des cartes de crédit JetBlue, notamment (i) les Mastercards JetBlue émises par Barclays pour les résidents des Etats-Unis d’Amérique « JetBlue Mastercards de Barclays » ; (ii) JetBlue Mastercard de Banco Popular de Puerto Rico et JetBlue Mastercard Eleva de Banco Popular de Puerto Rico pour les résidents de Puerto Rico et des îles Vierges américaines (USVI) ; (iii) la JetBlue Mastercard de Banco Popular Dominicano pour les résidents de la République dominicaine et/ou (iv) par le biais d’offres et/ou de programmes spéciaux avec les partenaires de Points TrueBlue tels que décrits ci-dessous.
  1. Achat de vols : Tous les membres TrueBlue gagneront trois (3) points pour chaque dollar dépensé sur tout vol individuel opéré par JetBlue, à l’exception des tarifs Blue Basic où les membres gagnent un (1) point pour chaque dollar dépensé. Si ces vols opérés par JetBlue sont réservés directement sur jetblue.com, les membres peuvent gagner trois (3) points bonus supplémentaires par dollar dépensé, sauf pour les tarifs Blue Basic où les membres gagnent un (1) point pour chaque dollar dépensé, comme suit : les membres qui ont acheté un tarif Blue, Blue Plus, Blue Extra ou Mint sur jetblue.com peuvent gagner trois (3) points bonus supplémentaires par dollar, soit un total de six (6) points par dollar dépensé et les membres qui ont acheté un tarif Blue Basic sur jetblue.com peuvent gagner un point bonus supplémentaire par dollar, soit un total de deux (2) points par dollar dépensé. Les membres TrueBlue Mosaic gagneront trois (3) points TrueBlue supplémentaires par dollar dépensé, en plus des points TrueBlue gagnés en fonction de l’option tarifaire choisie. Pour toute partie ou segment d’un vol JetBlue opéré par l’une des compagnies aériennes partenaires de TrueBlue, les membres gagneront des Points conformément aux politiques de points spécifiques de ces compagnies aériennes. Les points seront accumulés uniquement sur le tarif de base du vol. Les points ne sont pas accordés sur les taxes et les frais gouvernementaux, l’assurance voyage ou d’autres frais ou charges (par exemple, les frais de modification/annulation, etc.). Les déplacements vers Mint à la porte d’embarquement sont perçus comme des frais et aucun point TrueBlue ne peut être gagné sur ces frais. Vous ne gagnerez des points que sur la base du montant éligible dépensé sur votre vol individuel. Vous ne gagnerez aucun Point pour les montants dépensés sur le vol d’un autre voyageur, même si ce voyageur figure sur votre réservation et/ou si vous avez payé le vol. Si vous voyagez avec d’autres membres TrueBlue, les informations relatives au compte TrueBlue de chaque membre (nom et numéro TrueBlue) doivent être saisies lors de la réservation afin que chaque membre puisse gagner des points TrueBlue sur son vol JetBlue individuel.
  2. Concernant les forfaits JetBlue Vacations, si vous êtes un membre inscrit de TrueBlue, vous gagnerez six (6) points TrueBlue par dollar sur les billets d’avion et un (1) point TrueBlue par dollar dépensé sur les hôtels, les croisières, les locations de voiture et les transferts dans le cadre de votre portion individuelle par personne d’un forfait JetBlue Vacations. Les points seront accumulés sur le prix de base (avion + hôtel ou avion + croisière) du forfait et sur le prix de base de tout produit supplémentaire acheté au moment de la réservation du forfait. Les points ne seront pas accordés sur les taxes et les frais gouvernementaux, l’assurance voyage ou d’autres frais ou charges (par exemple, les frais de modification/annulation, les activités ajoutées après la réservation, la nourriture, les transferts d’aéroport, etc.). Vous ne gagnerez des points que sur la base du montant éligible dépensé sur le coût individuel par personne du forfait Vacances. Vous n’obtiendrez aucun Point pour les montants dépensés sur le forfait de vacances d’un autre voyageur, même si ce voyageur figure sur votre réservation et/ou si vous avez payé le forfait. Si vous voyagez avec d’autres membres TrueBlue, les informations relatives au compte TrueBlue de chaque membre (nom et numéro TrueBlue) doivent être saisies lors de la réservation afin que chaque membre puisse gagner des points TrueBlue sur sa portion individuelle par personne du forfait JetBlue Vacations. Les points de base éligibles et les segments de vol gagnés dans le cadre d’un forfait Vacances comptent pour l’obtention du statut Mosaic pour les voyages effectués à partir du 09/06/2021. Concernant les achats effectués dans le cadre du programme Paisly by JetBlue, les membres TrueBlue gagneront un (1) point TrueBlue par dollar dépensé pour les hôtels, les locations de vacances et les billets de parcs à thème et cent (100) points TrueBlue par jour pour les locations de voitures, pour une durée maximale de 5 jours. Concernant les achats Paisly, les membres TrueBlue Mosaic gagneront deux cents (200) points TrueBlue par jour sur les locations de voiture, pour une durée maximale de 5 jours. Les points pour les achats Paisly ne seront pas accumulés sur les taxes gouvernementales/les frais, l’assurance voyage, ou d’autres frais ou charges (par exemple, les frais de changement/annulation, les activités ajoutées après la réservation, la nourriture, les transferts d’aéroport, etc.), et vous ne gagnerez des points que sur la base du montant admissible dépensé sur votre achat individuel. Les points gagnés dans le cadre d’une réservation Paisly sont attribués au voyageur principal, et les points gagnés sur les hôtels, les locations de vacances et les billets de parcs à thème sont pris en compte pour l’obtention du statut Mosaic pour les voyages effectués à partir du 6/9/2021.
  3. En utilisant l’une des cartes de crédit co-marquées de JetBlue, les Membres peuvent gagner les Points suivants :
    1. La carte JetBlue de Barclays : Les membres TrueBlue gagnent trois (3) points TrueBlue pour chaque dollar (1 $) d’achats JetBlue admissibles, deux (2) points par dollar pour les achats dans les restaurants et les épiceries et un (1) point par dollar pour tous les autres achats effectués avec leur carte JetBlue. Les points TrueBlue sont gagnés sur la base des achats nets (achats moins les crédits, les retours et les ajustements). Veuillez consulter votre contrat de titulaire de carte actuel auprès de Barclays pour connaître toutes les conditions générales. Les conditions générales peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis.
    2. La carte JetBlue Rewards de Barclays : Les membres TrueBlue gagnent quatre (4) points TrueBlue pour chaque dollar (1 $) d’achats JetBlue admissibles, deux (2) points par dollar pour les achats dans les restaurants et les épiceries et un (1) point par dollar pour tous les autres achats effectués avec leur carte JetBlue. Les points TrueBlue sont gagnés sur la base des achats nets (achats moins les crédits, les retours et les ajustements). Veuillez consulter votre contrat de titulaire de carte actuel auprès de Barclays pour connaître toutes les conditions générales. Les conditions générales peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis.
    3. La carte JetBlue Plus de Barclays : Les membres TrueBlue gagnent six (6) points TrueBlue pour chaque dollar d’achats JetBlue admissibles, deux (2) points pour chaque dollar d’achats dans les restaurants et les épiceries et un (1) point par dollar pour tous les autres achats effectués avec leur carte JetBlue Plus. Les points TrueBlue sont gagnés sur la base des achats nets (achats moins les crédits, les retours et les ajustements). Veuillez consulter votre contrat de titulaire de carte actuel auprès de Barclays pour connaître toutes les conditions générales. Les conditions générales peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis.
    4. La carte JetBlue Business de Barclays : Les membres TrueBlue gagnent six (6) points TrueBlue pour chaque dollar d’achats JetBlue admissibles, deux (2) points pour chaque dollar d’achats dans les restaurants et les magasins de fournitures de bureau et un (1) point par dollar pour tous les autres achats effectués avec leur carte professionnelle JetBlue. Les points TrueBlue sont gagnés sur la base des achats nets (achats moins les crédits, les retours et les ajustements). Veuillez consulter votre contrat de titulaire de carte actuel auprès de Barclays pour connaître toutes les conditions générales. Les conditions générales peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis.
    5. JetBlue Mastercard de la Banco Popular de Puerto Rico : Les membres TrueBlue qui résident à Porto Rico ou dans les îles Vierges américaines et qui effectuent des achats auprès de JetBlue en utilisant leur JetBlue Mastercard de la Banco Popular de Puerto Rico peuvent gagner deux (2) points TrueBlue par dollar dépensé. Les titulaires de la carte accumulent également un (1) point TrueBlue pour chaque dollar américain d’achats éligibles sur leur compte JetBlue Mastercard de la Banco Popular de Puerto Rico. Veuillez consulter votre contrat actuel de titulaire de carte JetBlue Mastercard de la Banco Popular de Puerto Rico pour connaître les conditions générales complètes. Les conditions générales peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis.
    6. JetBlue Mastercard Eleva de la Banco Popular de Puerto Rico : Les membres TrueBlue qui résident à Porto Rico ou dans les îles Vierges américaines et qui effectuent des achats auprès de JetBlue en utilisant leur JetBlue Mastercard Eleva de la Banco Popular de Puerto Rico peuvent gagner trois (3) points TrueBlue par dollar dépensé. Les titulaires de la carte accumulent également un (1) point TrueBlue pour chaque dollar américain d’achats éligibles sur leur compte JetBlue Mastercard Eleva de la Banco Popular de Puerto Rico. Veuillez consulter votre contrat actuel de titulaire de carte JetBlue Mastercard Eleva de la Banco Popular de Puerto Rico pour connaître toutes les conditions générales. Les conditions générales peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis.
    7. JetBlue Mastercard de Banco Popular Dominicano : Les membres TrueBlue qui résident en République dominicaine et qui effectuent des achats auprès de JetBlue en utilisant leur carte Mastercard JetBlue de Banco Popular Dominicano peuvent gagner deux (2) points TrueBlue par dollar dépensé sur des achats JetBlue. Les titulaires de la carte accumulent également un (1) point TrueBlue pour chaque dollar américain d’achats éligibles sur leur compte JetBlue Mastercard de la Banco Popular Dominicano. Veuillez consulter votre contrat actuel de titulaire de carte JetBlue Mastercard de Banco Popular Dominicano pour connaître les conditions générales complètes. Les conditions générales peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis.
  4. Offres et/ou programmes spéciaux avec les partenaires de Points de JetBlue : JetBlue peut, à sa seule discrétion, de temps à autre, offrir aux Membres la possibilité de gagner des Points supplémentaires par l’achat de produits ou de services auxiliaires JetBlue (par exemple, des sièges Even More Space, etc.), des offres de bonus et/ou des offres en rapport avec les partenaires de Points TrueBlue), ce qui inclut les partenaires aériens de TrueBlue. Ces offres peuvent être de nature temporaire. JetBlue se réserve le droit de modifier ou de supprimer ces offres à tout moment. Ces offres sont nulles lorsque la loi les interdit. Le nombre de points offerts est soumis à la seule discrétion de JetBlue. Toutes les offres spéciales impliquant des Points ou le Programme sont soumises au présent Règlement du Programme. En plus du présent règlement du programme, les partenaires de TrueBlue en matière de points peuvent avoir des conditions spéciales qui prévoient des règles supplémentaires pour l’obtention, le transfert, l’accumulation et l’échange de points. Les partenaires de points sont des entités indépendantes et ne sont pas des agents, des employés ou des sous-traitants de JetBlue, et JetBlue n’est pas responsable de leurs actes ou omissions (y compris, sans s’y limiter, leurs efforts de sollicitation) ou de tout produit ou service fourni par eux (y compris, sans s’y limiter, la nature ou la qualité de leurs produits ou services).
2. Mise en commun des points. Les membres peuvent regrouper leurs points dans un compte de mise en commun des points. Veuillez consulter les conditions générales relatives à la mise en commun des points pour plus de détails.
3. Il peut y avoir un certain délai entre les transactions admissibles et la comptabilisation des points sur votre compte TrueBlue.
4. Pour recevoir des Points pour des activités éligibles, le nom et le numéro de compte TrueBlue fournis dans le cadre de la réservation ou de l’achat doivent correspondre exactement au nom et au numéro de compte TrueBlue enregistrés auprès de JetBlue. Par exemple, et sans aucunement limiter la généralité de ce qui précède, le nom associé au numéro de compte TrueBlue fourni pour un achat de vol doit correspondre exactement au nom du voyageur. Toute divergence peut retarder ou annuler la réception des points.
5. Pour recevoir des Points pour l’achat de vols JetBlue, ou de produits JetBlue Vacations ou Paisly, les Membres doivent fournir leur numéro de membre TrueBlue soit : Toute réclamation pour des Points non crédités doit être reçue par JetBlue dans les 12 mois (365 jours) après que les Points aient été gagnés à partir d’un vol JetBlue qualifiant (c’est-à-dire un vol opéré par JetBlue), un forfait JetBlue Vacations ou une réservation Paisly complétée. Vous êtes tenu de vous assurer que les points gagnés sont correctement crédités sur votre compte TrueBlue. Si vous pensez que des Points ont été gagnés mais n’ont pas été correctement crédités, il peut vous être demandé de soumettre des documents ou d’autres preuves satisfaisantes pour JetBlue, qui peuvent inclure, sans limitation, des copies de cartes d’embarquement et de reçus.
  - Au moment de l’achat par l’intermédiaire de jetblue.com ;
  - Au moment de l’achat ou avant votre vol en nous contactant. Les clients souffrant de troubles de l’audition ou de la parole peuvent composer le 7-1-1 pour joindre notre service de relais d’accessibilité gratuit.
  - À l’agence de voyage où le voyage est réservé ;
  - Au moment de l’enregistrement ; ou
  - Rétroactivement, sur jetblue.com conformément à ce qui suit :
6. À l’exception des demandes de points rétroactives pour des points gagnés sur des vols JetBlue éligibles (c’est-à-dire des vols opérés par JetBlue), un forfait JetBlue Vacations ou une réservation Paisly complète, comme indiqué dans la section 3 ci-dessus, aucune demande de points rétroactive ne sera accordée. Les membres doivent fournir leur numéro de compte TrueBlue au moment de l’activité ou de l’achat donnant droit à des points et s’engager dans cette activité ou effectuer cet achat conformément à toutes les instructions, règles et restrictions associées à cette activité ou offre d’achat qualifiante particulière.
7. Dans le cas où les numéros de membre ne peuvent pas être joints au moment de l’achat d’un voyage vendu par une agence de voyage, les membres sont invités à utiliser une autre méthode pour recevoir des points comme décrit ci-dessus. JetBlue se réserve le droit de faire des exceptions à cette règle à sa discrétion.
8. Les points ne seront pas attribués pour des réservations de voyage, des achats ou des activités non utilisés, annulés, confisqués, remboursés ou frauduleux, comme déterminé par JetBlue à sa seule discrétion.
9. Certains voyages ne permettent pas de gagner des points. Cela comprend, sans s’y limiter, les éléments suivants : tous les voyages achetés avec des Points, en totalité ou en partie (y compris, mais sans s’y limiter, les vols ou les vacances-primes), les promotions de billets gratuits, y compris les voyages gratuits ou à tarif réduit, tous les services ou produits de voyage achetés dans le cadre de forfaits de croisière, les vols charters, les voyages à tarif réduit d’agences de voyage ou de l’industrie, les tarifs non publiés, les voyages non tarifés (par exemple, les voyages réservés à l’aide d’un certificat de voyage, etc.), et les voyages soumis à des dispositions particulières. JetBlue se réserve le droit de déterminer les voyages permettant de gagner des Points à sa seule discrétion.
10. JetBlue se réserve le droit d’offrir des primes d’encouragement aux Membres qui réservent des voyages en ligne sur jetblue.com.
11. Les activités et/ou les transactions permettant de gagner des points, et/ou le nombre de points pouvant être accumulés, peuvent être modifiés par JetBlue, à tout moment, sans préavis ni responsabilité.
Échange de points TrueBlue contre des voyages-primes JetBlue
1. Vous pouvez échanger vos points TrueBlue contre le tarif de base d’un vol opéré et commercialisé par JetBlue (« vol-prime »). Vous pouvez également utiliser une combinaison de Points TrueBlue et d’un paiement monétaire pour les réservations Cash + Points comme indiqué dans la Section 5 et pour les forfaits de vacances JetBlue Vacations (« vacances-primes »).
2. Concernant les vols-primes, les Points ne peuvent être utilisés que pour les vols opérés et commercialisés par JetBlue et certains vols en partage de code ou interlignes déterminés par JetBlue à sa seule discrétion de temps à autre ; à condition toutefois que l’échange de Points sur ces vols en partage de code ou interlignes soit soumis à des dates d’interdiction déterminées par le partenaire opérateur. Le nombre de Points requis pour un vol déterminé est basé sur le tarif de base publié au moment de la réservation, qui dépend, entre autres, du vol choisi et de l’applicabilité des périodes de pointe. Les tarifs Blue Basic ne peuvent pas être obtenus avec des points. Le nombre de Points requis pour un vol particulier peut changer à tout moment jusqu’à ce que la réservation soit confirmée et que les Points soient appliqués comme paiement pour le vol-prime. Les taxes et frais applicables aux vols-primes sont à la charge du client et varient en fonction des villes de départ et de destination. Voir plus d’informations sur les taxes et les frais. Les tarifs des vols-primes n’incluent pas non plus les frais pour les bagages surdimensionnés, en surpoids ou supplémentaires. Consultez les frais de bagages et autres services et frais facultatifs. Les taxes et les frais doivent être payés au moment de la réservation du vol prime et sont susceptibles d’être modifiés conformément à la loi. Toute modification de votre réservation peut entraîner une modification du nombre de Points requis, et les frais/politiques de modification standard de JetBlue s’appliqueront alors. Tous les Points utilisés en rapport avec le vol-prime seront perdus si vous n’embarquez pas sur votre vol-prime et que vous ne l’annulez pas avant le départ. Toute modification ou annulation de votre réservation de vol-prime est soumise aux politiques et aux frais de modification et d’annulation standard de JetBlue..
3. Les points et le montant en dollars nécessaires pour obtenir les forfaits de vacances-primes varient selon le forfait. Le nombre de Points et le montant en dollars requis pour un forfait Vacances particulier dépendront, entre autres, du vol, de la destination et de l’hôtel choisis et de l’applicabilité des périodes de pointe pour les voyages. Les points peuvent être échangés contre les portions vol, hôtel ou voiture d’un forfait vol + hôtel, à l’exclusion de l’assurance voyage, de certaines taxes et de certains frais. Les points ne peuvent pas être échangés contre un forfait vol + croisière. Les tarifs des vacances-primes n’incluent pas les frais pour les produits ou services vendus séparément ou qui ne sont pas expressément inclus dans le prix du forfait (par exemple, les frais de location de voiture et les taxes et frais y afférents, la nourriture, les boissons, l’assurance voyage, les films en vol, le parking de l’hôtel, les frais d’hôtel/de station balnéaire, etc.) Le nombre de Points et le montant en dollars requis pour un forfait de Vacances-primes particulier peuvent changer à tout moment jusqu’à ce que la réservation soit confirmée et que les Points et/ou le paiement monétaire soient appliqués comme paiement pour les vacances-primes. Toute modification de votre réservation, lorsque JetBlue le permet à sa seule discrétion, peut entraîner une modification du nombre de Points et/ou du paiement monétaire requis, et les frais/politique de modification standard de JetBlue Vacations s’appliqueront. Les points utilisés pour un achat de vacances-primes doivent provenir du compte d’un membre TrueBlue ; les points ne peuvent être combinés à partir de plusieurs comptes TrueBlue, sauf dans les cas expressément prévus par les dispositions du programme de mise en commun des points. Si vous n’embarquez pas pour votre forfait de Vacances-primes et que vous n’annulez pas avant le départ, tous les Points et les montants monétaires utilisés dans le cadre du forfait Vacances-Prime seront perdus. Les paiements monétaires doivent être effectués au moment de la réservation. Toute modification ou annulation de votre réservation de vacances-primes est soumise aux frais et politiques de modification et d’annulation standard de JetBlue Vacations.
4. Les points peuvent être échangés contre des voyages-primes sur le site jetblue.com. Pour pouvoir échanger des voyages-primes en ligne, les Membres doivent se connecter à leur compte TrueBlue afin que le nombre de Points sur le compte puisse être validé. Les points utilisés pour un vol-prime doivent provenir du compte d’un membre TrueBlue. Les points ne peuvent pas être combinés à partir de plusieurs comptes TrueBlue, sauf si cela est expressément prévu dans le présent document.
5. Les vols ou les vacances acheté(e)s avec un paiement monétaire ne peuvent pas être échangés ou remboursés contre un paiement en Points, en totalité ou en partie.
6. JetBlue se réserve le droit de réviser, d’amender, de modifier ou d’interrompre les produits ou services pour lesquels les Membres peuvent utiliser des Points (en tout ou en partie) et/ou le nombre de Points requis pour échanger tout produit ou service (y compris, mais sans s’y limiter, les voyages-primes) dans le cadre du Programme.
7. Les conditions générales de JetBlue relatives aux vols ainsi que les conditions générales relatives aux vacances (y compris, mais sans s’y limiter, les politiques et les frais de modification et d’annulation) s’appliquent respectivement aux vols-primes et aux vacances-primes. Dans le cas où un Membre annule un voyage-prime, les Points seront redéposés sur le Compte du Membre. Les points utilisés pour acheter le vol-prime ou les vacances-primes seront automatiquement perdus si le client n’annule pas avant le départ prévu.
8. Les voyages aériens avec JetBlue (y compris les vols-primes et la partie aérienne des vacances-primes) sont régis par le contrat de transport de JetBlue, dont une copie peut être consultée à tous les guichets de JetBlue, et par les tarifs et règlements pour les clients internationaux de JetBlue, qui figurent dans les dossiers du ministère des transports des États-Unis. Veuillez consulter ces documents pour connaître les exigences et les restrictions de voyage, les limitations de responsabilité, les règles relatives aux bagages et les exigences relatives au voyage des enfants mineurs. Consultez notre page d’information sur les bagages pour connaître les exigences et les restrictions supplémentaires. Le plan de service à la clientèle de JetBlue et le plan d’urgence pour les retards prolongés sur le tarmac s’appliquent également aux vols exploités par JetBlue. Dans un souci de clarté, ces dispositions s’appliquent uniquement dans la mesure applicable à la composante aérienne d’un forfait vacances et ne s’appliquent pas aux composantes non aériennes de ce dernier.
9. Les clients doivent présenter une pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement pour les voyages nationaux et internationaux. Veuillez contacter l’ambassade ou le consulat concerné pour connaître les exigences supplémentaires en matière de documents de voyage requis pour les voyages internationaux. Il est de votre responsabilité de vérifier les informations relatives à votre vol et de suivre les heures d’enregistrement recommandées par JetBlue, indiquées sur la page d’information de l’aéroport. Le non-respect de cette consigne peut entraîner la perte de votre siège au profit d’un autre consommateur et/ou un refus d’embarquement.
Réservations avec échange Cash + Points
1. Cash + Points est une option d’échange offerte exclusivement aux membres de TrueBlue pendant le processus de réservation en ligne qui permet aux membres de payer les vols opérés par JetBlue en utilisant une combinaison de paiement monétaire et de points TrueBlue. Les réservations multi-villes ne sont pas éligibles.
2. Les membres TrueBlue doivent être connectés à leur compte TrueBlue en ligne sur jetblue.com pour faire appel au Cash + Points.
3. Les modifications d’une réservation Cash + Points ne sont pas autorisées. Les membres peuvent annuler entièrement le(s) segment(s) non utilisé(s) de leur réservation en ligne et réserver un nouveau vol, sous réserve de disponibilité, au tarif en vigueur. Les frais standard d’annulation, de service et de redépôt s’appliquent. Les frais de redépôt ne sont pas déduits du tarif payé ; les points TrueBlue sont redéposés sur le compte TrueBlue d’origine et le tarif payé est placé dans une Banque de voyages, à utiliser dans un délai d’un an.
4. Le remboursement du/des segment(s) pour lesquels vous n’avez pas embarqué d’une réservation Cash + Points n’est autorisé que dans les conditions décrites au paragraphe 5.3.
5. L’annulation d’une seule étape d’une réservation aller-retour n’est pas autorisée. Pour effectuer un changement, tous les segments doivent être annulés et faire l’objet d’une nouvelle réservation, sous réserve de disponibilité, au tarif actuel.
6. Un échange minimum de points TrueBlue est requis pour l’émission de billets en Cash + Points. JetBlue se réserve le droit de modifier les niveaux d’échange minimum à tout moment avant la réservation.
7. Les points utilisés pour une réservation Cash + Points doivent provenir du compte d’un seul membre TrueBlue, à moins que cela ne soit expressément prévu dans le cadre du regroupement de points.
8. Les membres peuvent gagner des points TrueBlue et des points de base qualifiants Mosaic sur la composante en numéraire d’une réservation Cash + Points, qui sera calculée comme les montants en numéraire utilisés pour le paiement du tarif, à l’exclusion de toute composante de taxes et de frais. Les segments de vol qualifiés Mosaic ne seront pas gagnés sur les réservations Cash + Points. Les gains sur d’autres programmes de fidélité de compagnies aériennes ne sont pas disponibles.
9. JetBlue se réserve le droit de modifier le nombre de points TrueBlue requis pour l’échange et/ou le prix du billet, ou d’imposer des restrictions supplémentaires, avant la réservation. Les tarifs peuvent varier selon le lieu de départ, la destination, le point de vente, le numéro de vol, la date, la saison, le tarif, la cabine, le canal JetBlue ou toute combinaison de ces éléments. Par conséquent, le nombre de points TrueBlue et les valeurs en espèces indiqués ne sont valables qu’au moment de la réservation.
10. Sauf autorisation expresse, les réservations en Cash + Points ne peuvent pas être combinées avec d’autres offres promotionnelles ou bonus (y compris, mais sans s’y limiter, les bonus Take 3, Lucky 7 ou Go Long) et ne sont pas éligibles à ces offres.
11. Tous les billets Cash + Points sont régis et soumis aux conditions de vol de JetBlue, au contrat de transport de JetBlue et aux conditions tarifaires applicables à ce billet au moment de la réservation.
Expiration des points
1. Les points TrueBlue n’expirent pas. Si un membre ferme son compte TrueBlue, les points du compte en question seront annulés. Comme indiqué dans le présent règlement du programme, JetBlue a le droit d’annuler tout ou partie des points du compte d’un membre TrueBlue si JetBlue détermine, à sa seule discrétion, que le membre a violé le présent règlement ou s’est livré à une fraude, une fausse déclaration, un abus ou toute autre conduite inappropriée.
Protection des données personnelles
1. Pour plus d’informations sur la manière dont JetBlue recueille et utilise les informations personnelles identifiables que vous pouvez nous fournir lors de votre inscription en tant que membre ou lors de la mise à jour de vos profils ou préférences avec TrueBlue, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
2. TrueBlue est un site Web destiné au grand public. Pour inscrire un enfant de moins de 13 ans, le parent ou le tuteur légal membre de cet enfant peut soit se connecter à son compte TrueBlue et suivre les étapes, soit nous contacter. Les clients souffrant de troubles de l’audition ou de la parole peuvent composer le 7-1-1 pour joindre notre service de relais d’accessibilité gratuit.
TrueBlue Mosaic
1. Pour obtenir le statut Mosaic, le Membre doit avoir, au cours de l’année civile : 1) acheté et voyagé sur trente (30) segments de vol JetBlue (c’est-à-dire des vols commercialisés et opérés par JetBlue) et gagné un minimum de 12 000 points de vol de base ; ou 2) gagné 15 000 points de vol de base. Un « segment » désigne toute paire lieu de départ-destination ; un vol aller simple (sans escale ou comprenant une correspondance) correspond à un segment, et un vol aller-retour (sans escale ou comprenant une correspondance) correspond à deux segments. Les vols suivants ne sont pas considérés comme un « segment » aux fins de l’obtention de Mosaic : les vols réservés en utilisant des points, en totalité ou en partie (y compris mais sans s’y limiter les vols-primes), les vols réservés à l’aide d’un certificat de voyage, les vols reçus dans le cadre d’une promotion de billets gratuits, y compris les voyages gratuits ou à tarif réduit, les vols charters, les vols réservés avec des tarifs réduits d’agences de voyage/de l’industrie, et les vols réservés avec des tarifs non publiés. JetBlue se réserve le droit de déterminer, à sa seule discrétion, quels vols sont considérés comme un segment dans le cadre de TrueBlue Mosaic. Les Points de vol de base sont les un (1) à trois (3) Points par dollar dépensé que les Membres gagnent sur leur vol JetBlue individuel. Les points de base admissibles et les segments de vol admissibles gagnés sur les forfaits JetBlue Vacations (et les points de base gagnés sur les réservations Paisly by JetBlue admissibles) comptent pour le statut Mosaic pour les voyages effectués avant le 09/06/2021 ou plus tard, comme indiqué dans la section 3.1.2 ci-dessus. Tous les autres points, y compris, mais sans s’y limiter, les points bonus de l’option tarifaire, les points obtenus en utilisant une carte Mastercard JetBlue de Barclays, une carte Mastercard JetBlue de la Banco Popular de Puerto Rico et une carte JetBlue de la Banco Popular Dominicano, ainsi que les points obtenus dans le cadre d’offres spéciales ou de promotions, ne comptent pas pour l’obtention du statut TrueBlue Mosaic.
2. Lorsqu’un Membre atteint le statut TrueBlue Mosaic conformément au paragraphe 8.1, ce statut est valable pour l’année civile restante au cours de laquelle le Membre a obtenu le statut Mosaic, ainsi que pour l’année civile suivante. À titre d’exemple, si un membre obtient le statut Mosaic en octobre, le statut TrueBlue Mosaic sera valable d’octobre à décembre de l’année en cours, puis pour l’année civile complète suivante, du 1er janvier au 31 décembre. Mosaic est acquis sur la base de l’activité d’un membre au cours de l’année civile précédente. Un membre doit remplir les conditions requises chaque année civile afin d’obtenir le statut TrueBlue Mosaic pour l’année suivante.
3. Les Membres qui ont le statut TrueBlue Mosaic bénéficieront de certains avantages supplémentaires dans le cadre du Programme : 1) l’accès gratuit à Even More Speed dans les aéroports où Even More Speed est disponible et ouvert ; 2) la possibilité d’échanger des Points contre des sièges Even More Space (le nombre de Points requis pour l’échange varie selon le vol et n’est pas disponible lorsqu’un tarif Blue Basic est acheté) ; 3) l’embarquement anticipé sur les vols JetBlue (c’est-à-dire les vols opérés par JetBlue) ; 4) enregistrement gratuit du premier et deuxième bagages sur les vols JetBlue (sous réserve de restrictions de poids et de taille et d’exceptions pour les itinéraires comprenant des vols commercialisés ou opérés par d’autres transporteurs) ; 5) boissons alcoolisées gratuites à bord (non disponibles sur les vols opérant avec un service express ou sans service en vol [vols de moins de 340 miles] ou là où la loi l’interdit. Le client doit être âgé de 21 ans ou plus pour consommer de l’alcool. S’applique uniquement au membre Mosaic qualifié et ne peut être transféré ; 6) trois (3) points supplémentaires par dollar dépensé sur leur vol JetBlue individuel (y compris leur vol individuel faisant partie d’un forfait vacances JetBlue). (Pour plus de clarté, les trois (3) points bonus supplémentaires gagnés par un membre avec Mosaic ne compteront pas pour l’obtention du statut TrueBlue Mosaic pour l’année civile suivante ; 7) une ligne de service client dédiée ; et 8) à partir du 25/02/21, la possibilité d’effectuer des échanges le jour même sur tous les tarifs (y compris Blue Basic) à partir de 24 heures avant le départ sans payer la différence de tarif ou les frais applicables. Les modifications ou annulations de tarifs Blue Basic effectuées plus de 24 heures avant le départ sont soumises à des frais. Les avantages Mosaic qui sont étendus à d’autres personnes sur la même réservation ne sont disponibles que si le membre Mosaic est présent à l’enregistrement avec tous les voyageurs de cette même réservation et que le membre Mosaic effectue tous les segments du voyage avec tous les voyageurs associés à cette réservation. Les frais de modification/annulation admissibles pour tout autre voyageur ne faisant pas partie de la même réservation seront toujours appliqués. Concernant les modifications admissibles, une augmentation du prix du vol ou du forfait JetBlue Vacations peut s’appliquer, et d’autres frais de modification ou d’annulation du fournisseur de voyages peuvent encore s’appliquer pour JetBlue Vacations. Pour les réservations effectuées auprès d’une entité autre que JetBlue, des frais d’agent de réservation, d’autres frais de tiers et/ou des frais de modification/annulation de réservation par un tiers de JetBlue peuvent encore s’appliquer. Le membre Mosaic doit payer tous les frais applicables et/ou toute augmentation du tarif ou du prix du forfait au moment de la modification ou de l’annulation ou lorsque la partie qui évalue les frais l’exige. Tous les avantages supplémentaires accordés à un Membre ayant le statut Mosaic qui sont étendus à d’autres personnes sur la même réservation ou le même itinéraire ne sont disponibles que si le Membre Mosaic est présent à l’enregistrement avec tous les voyageurs sur cette même réservation ou ce même itinéraire et si le Membre Mosaic effectue tous les segments du voyage avec tous les voyageurs associés à cette réservation ou cet itinéraire. Les avantages Mosaic ne sont pas éligibles pour les réservations de groupe. Comme indiqué plus en détail dans la section 10, JetBlue peut, à sa seule discrétion et à tout moment, sans préavis ni responsabilité, réviser, modifier ou annuler tout ou partie des avantages associés au statut TrueBlue Mosaic.
4. Sauf mention expresse dans la section 8.3, l’obtention par un Membre du statut TrueBlue Mosaic n’altère, ne restreint, n’élargit ni ne modifie en aucune façon le présent règlement du Programme. Pour plus de clarté, les membres TrueBlue avec Mosaic sont considérés comme des membres, et les règles du programme s’appliquent à tous les membres.
Conditions supplémentaires applicables aux détenteurs de la JetBlue Mastercard de Barclays, de la JetBlue Mastercard de la Banco Popular de Puerto Rico et de la JetBlue Mastercard de la Banco Popular Dominicano.
1. La carte JetBlue, la carte JetBlue Plus et la carte JetBlue Business sont émises par Barclays Bank Delaware et sont soumises aux termes et conditions du contrat de titulaire de carte entre le titulaire de la carte et Barclays Bank Delaware. Consultez le Contrat du titulaire de la carte pour connaître les conditions générales qui s’appliquent à l’accumulation de points et au transfert de points vers votre compte TrueBlue.
2. La JetBlue Mastercard de la Banco Popular de Puerto Rico et la JetBlue Mastercard Eleva de la Banco Popular de Puerto Rico sont émises par la Banco Popular de Puerto Rico et sont soumises aux termes et conditions des accords respectifs entre le titulaire de la carte et la Banco Popular de Puerto Rico. Consultez le Contrat du titulaire de carte applicable pour connaître les conditions générales qui s’appliquent à l’accumulation de points et au transfert de points vers votre compte TrueBlue.
3. La carte JetBlue Mastercard de la Banco Popular Dominicano est émise par la Banco Popular Dominicano et est soumise aux termes et conditions de l’accord entre le titulaire de la carte et la Banco Popular Dominicano. Consultez le Contrat du titulaire de la carte pour connaître les conditions générales qui s’appliquent à l’accumulation de points et au transfert de points vers votre compte TrueBlue.
4. Tous les titulaires de carte devront accepter les conditions générales applicables du programme TrueBlue avant de pouvoir échanger des points.
Modifications du règlement du programme, des niveaux de points TrueBlue et des niveaux de voyages-primes
1. JetBlue peut, entre autres, à sa seule discrétion, pour quelque raison que ce soit, et sans préavis ni responsabilité envers le Membre TrueBlue (sauf comme indiqué en 10.1 (iv) ci-dessous) : (i) retirer, limiter, modifier ou annuler des Points ou des voyages-primes ; (ii) suspendre ou annuler le compte TrueBlue d’un Membre (et/ou saisir les Points associés à ce compte et/ou suspendre ou annuler tout statut TrueBlue Mosaic associé à ce compte) si ce Membre a violé le présent Règlement du Programme, à la seule discrétion de JetBlue ; (iii) changer, modifier, supprimer (en tout ou en partie), compléter et/ou annuler tout Règlement du Programme, toute réglementation, tout avantage ou toute politique en rapport avec le Programme, y compris, mais sans s’y limiter, les soldes de Points TrueBlue, les conditions d’échange, les qualifications pour le statut TrueBlue Mosaic, les affiliations des participants, les conditions de participation, les règles pour gagner, échanger, conserver ou renoncer à des Points, les règles pour l’utilisation des Points, les récompenses ou les avantages en rapport avec le Programme, les règles d’expiration des Points, etc. (iii) d’introduire, d’ajouter, de changer, de modifier, de supprimer (en tout ou en partie) ou de compléter les restrictions relatives aux voyages-primes, y compris, mais sans s’y limiter, les dates d’interdiction, les contrôles de capacité et les limitations du nombre de sièges disponibles pour les voyages-primes, et/ou de restreindre de toute autre manière la disponibilité continue des Points ou des voyages-primes ou des offres spéciales ; ou (iv) de mettre fin au Programme avec un préavis de six mois, ce préavis devant apparaître sur le site Internet de JetBlue. JetBlue peut effectuer un ou plusieurs de ces changements, même si ces changements peuvent affecter la capacité du Membre à utiliser les Points que le Membre a déjà accumulés.
Responsabilité et limitation de la responsabilité
1. JetBlue ne pourra être tenu responsable, et vous renoncez par la présente à toute réclamation à l’encontre de JetBlue pour tout dommage, quel qu’il soit (qu’il soit direct, indirect, spécial, punitif, exemplaire, accessoire, consécutif ou autre, qu’il s’agisse d’un contrat, d’un délit, d’une responsabilité stricte ou autre, et même si JetBlue a été informé de la possibilité de tels dommages) découlant de (a) votre participation au Programme (y compris, mais sans s’y limiter, l’accumulation ou l’utilisation de Points ou tout voyage ou activité liée au voyage dans le cadre du Programme) ; (b) les actes, omissions, produits ou services de toute personne ou société fournissant des services ou des offres dans le cadre du Programme ; et/ou (c) toute défaillance ou tout retard résultant de l’utilisation de ce site Web, y compris, sans s’y limiter, toute erreur, omission, interruption, défaut, retard de transmission ou virus informatique. Sans limiter la généralité de ce qui précède, si JetBlue refuse indûment des Points, des voyages-primes ou tout autre avantage à un Membre, le recours exclusif du Membre sera l’émission des Points, des voyages-primes ou de tout autre avantage alternatif indûment refusé, tel que déterminé par JetBlue à sa seule discrétion, et JetBlue n’aura aucune responsabilité supplémentaire quelle qu’elle soit. JetBlue ne pourra en aucun cas être tenu responsable envers un membre ou toute personne faisant une réclamation par l’intermédiaire d’un membre ou au nom d’un membre, pour tout autre dommage, y compris, mais sans s’y limiter, les dommages directs, indirects ou consécutifs, ou les pertes de revenus ou de bénéfices, découlant des actes ou omissions de JetBlue en rapport avec le programme TrueBlue, qu’ils soient prévus ou non, même si la possibilité de ces dommages est connue.
2. JetBlue ne sera pas tenu responsable des dommages pour tout retard ou défaut d’exécution des présentes si ce retard ou ce défaut est causé par des conditions indépendantes de sa volonté, y compris, mais sans s’y limiter, les conditions météorologiques, les cas de force majeure, les grèves, les troubles civils, les embargos et les guerres ou autres hostilités, qu’ils soient réels, présumés ou signalés, et/ou toute autre cause indépendante de la volonté raisonnable de JetBlue.
Exclusion de garantie
1. JetBlue ne donne aucune garantie de quelque nature que ce soit concernant le Programme. Le programme est fourni « en l’état » et sans aucune garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite. JETBLUE REJETTE EXPRESSÉMENT TOUTES LES GARANTIES ET CONDITIONS, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, TOUTE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE QUALITÉ MARCHANDE ET/OU CELLES DÉCOULANT D’UN STATUT OU D’UNE AUTRE LOI, D’UNE TRANSACTION OU D’UN USAGE COMMERCIAL.
Dispositions diverses
1. Les points ne sont pas transférables et ne peuvent être combinés entre les membres TrueBlue, leurs héritages, leurs héritiers et leurs ayants droit, sauf dans les cas suivants : Les points peuvent être mis en commun en utilisant le système de mise en commun des points. Les points peuvent être achetés et cédés à titre onéreux et peuvent également être transférés entre les membres TrueBlue dans des quantités spécifiées par Points.com, le partenaire commercial de JetBlue (voir Acheter, Céder ou Transférer des points.) Les points accumulés et les voyages-primes ne constituent pas la propriété du membre et ne sont pas transférables (i) en cas de décès, (ii) dans le cadre d’une affaire de relations domestiques, ou (iii) autrement.
2. Les points et les voyages-primes n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être échangés contre des espèces. Les Points ne peuvent pas être redéposés à moins qu’un Membre n’annule correctement le voyage-prime conformément à toutes les politiques d’annulation applicables.
3. Sauf dans la mesure où cela est autorisé par Points.com, le partenaire commercial de JetBlue, ou comme expressément autorisé par JetBlue, les Points ou les voyages-primes ne peuvent être vendus, troqués ou échangés contre une quelconque contrepartie. Tout point ou voyage-prime qui est acheté, vendu, troqué ou autrement échangé contre une quelconque contrepartie. Les contrevenants (y compris tout membre qui utilise une récompense achetée ou échangée) peuvent être tenus responsables des dommages et des frais de litige, y compris le coût réel du voyage et/ou les honoraires d’avocat de JetBlue encourus pour faire appliquer ce règlement.
4. Les voyages-primes, les points accumulés et les offres spéciales sont soumis aux réglementations gouvernementales applicables et sont nuls là où la loi l’interdit.
5. Toute fraude, fausse déclaration, abus, conduite inappropriée (telle que déterminée par JetBlue à sa seule discrétion) ou violation des règlements applicables (y compris, mais sans s’y limiter, le contrat de transport, les tarifs et les règlements du programme de JetBlue) peut entraîner des mesures administratives et/ou juridiques de la part des autorités gouvernementales appropriées et/ou de JetBlue. Ces mesures peuvent inclure, sans s’y limiter, la perte de tous les points et/ou voyages-primes, la perte de tous les points accumulés sur le compte d’un membre TrueBlue, la déduction des points TrueBlue, ainsi que l’annulation du compte et l’interdiction pour le membre de participer au programme TrueBlue à l’avenir. En outre, JetBlue se réserve le droit de prendre les mesures juridiques appropriées pour recouvrer les dommages, y compris les frais d’avocat, encourus dans le cadre de toute poursuite judiciaire. Toute violation des règlements applicables tels que décrits ci-dessus comprend, sans s’y limiter, les membres qui sont perturbateurs ou qui menacent ou mettent en danger la sécurité des membres d’équipage de JetBlue ou d’autres clients de JetBlue, comme décrit dans le contrat de transport et les tarifs de JetBlue.
6. JetBlue se réserve le droit de vérifier, à tout moment et sans préavis aux Membres TrueBlue, tous les comptes TrueBlue afin de s’assurer de leur conformité avec les règlements du Programme. Si l’audit révèle des divergences ou des violations possibles des Règlements du Programme ou si JetBlue pense que cet audit révélera des divergences ou des violations possibles des Règlements du Programme, JetBlue peut retarder ou annuler le traitement des demandes d’échange de points pour des voyages-primes, et/ou annuler tout voyage-prime en cours, retarder la comptabilisation des Points accumulés et/ou retenir les relevés jusqu’à ce que l’audit soit terminé.
7. Il vous incombe de consulter les informations relatives à votre compte TrueBlue en ligne et le présent règlement du programme afin de comprendre vos droits, vos responsabilités et votre statut dans le cadre du programme TrueBlue. JetBlue tentera d’informer les membres actifs de diverses informations d’intérêt par le biais de son site Web, mais JetBlue ne pourra être tenu responsable de tout manquement à cet égard. JetBlue n’est pas responsable de la correspondance, du courrier ou des e-mails perdus, retardés ou mal acheminés. Les membres sont responsables de la mise à jour de leur adresse électronique.
8. Veuillez consulter le site Web de JetBlue ou nous contacter pour toute question concernant TrueBlue. Les clients souffrant de troubles de l’audition ou de la parole peuvent composer le 7-1-1 pour joindre notre service de relais d’accessibilité gratuit.
9. JetBlue n’assume aucune responsabilité pour les actions des partenaires du système de points dans le cadre de quelque programme que ce soit qui permet le transfert ou l’accumulation de points.
10. Toutes les règles sont sujettes à interprétation par JetBlue. Les titres utilisés dans le présent règlement du programme le sont à des fins de commodité uniquement et ne doivent pas être utilisés pour interpréter le règlement du programme.
11. Tout litige relatif à TrueBlue ou au présent règlement du programme sera régi par la loi de l’État de New York, à l’exclusion des règles de droit de l’État de New York, et le membre de TrueBlue accepte la compétence des tribunaux de l’État de New York pour résoudre tout litige relatif à TrueBlue ou au présent règlement du programme.
12. La responsabilité en matière d’impôt sur le revenu concernant les primes JetBlue Travel, le cas échéant, incombe au membre.