Protection des données personnelles

Politique de confidentialité de JetBlue Airways

Dernière mise à jour le 1er janvier 2020.

Avis aux clients

Chez JetBlue Airways Corporation et ses différentes filiales en propriété exclusive (« JetBlue », « Nous », « Notre » ou « Nos »), nous respectons votre vie privée. La présente politique a pour but de vous décrire nos pratiques en matière des renseignements personnels que nous recueillons auprès de vous et à votre sujet lorsque vous interagissez avec nous. Par interaction avec nous, nous faisons référence à tous nos sites en ligne et hors ligne, y compris lorsque vous utilisez un site Web JetBlue (par exemple, www.jetbluevacations.com, ses sous-domaines respectifs et tout autre site Web possédé, géré et / ou contrôlé par JetBlue), l’application mobile JetBlue et nos services mobiles associés, les services sans fil à bord de JetBlue, le système de divertissement à bord de JetBlue ou d’autres services liés à cette politique, tout emplacement hors ligne qui met cette politique de confidentialité à votre disposition, et tout autre service fourni par nous ou par des tiers agissant en notre nom, y compris, mais sans s’y limiter, les voyages aériens commerciaux et les services auxiliaires (tous, collectivement, le(s) « Service(s) JetBlue »).

Nous tenons également à ce que vous compreniez bien les mesures que nous prenons pour protéger vos renseignements personnels, l’utilisation que nous faisons de vos renseignements personnels ainsi que le cadre juridique qui nous permet de le faire. Veuillez lire attentivement les sections suivantes afin de comprendre nos pratiques en matière de confidentialité et de sécurité en ligne. En utilisant les Services JetBlue ou en nous fournissant toute autre information, vous acceptez cette politique ainsi que l’ensemble de pratiques qu’elle décrit. JetBlue se réserve le droit, à sa seule et unique discrétion, de modifier cette politique, en tout ou en partie, à n’importe quel moment. Veuillez consulter régulièrement cette politique afin de vous assurer d’être au courant de tout changement et que vous avez connaissance de la version la plus récente. La présente politique de confidentialité ne constitue pas un contrat et ne crée point d’obligation ou de droit contractuel.

Si vous interagissez avec un service tiers, y compris lorsque vous quittez les Services JetBlue et tout site Web connexe, ce service tiers peut être amené à recueillir les informations vous concernant et peut vous demander vos informations. Les informations collectées et stockées par ces autres entités restent soumises à leurs propres politiques et procédures, y compris les informations qu’elles partagent avec nous, vos droits et choix concernant leurs services et appareils, ainsi que l’endroit de stockage de ces informations (aux États-Unis ou ailleurs). Nous vous encourageons à faire connaissance de leurs politiques de confidentialité et de vous familiariser avec leurs conditions d’utilisation.

Certaines juridictions peuvent prévoir des droits et des informations supplémentaires en matière de protection de la vie privée pour leurs résidents ou les personnes concernées qui peuvent s’appliquer à vous dans certains cas. Veuillez consulter notre section « Avis aux résidents de certains États américains » ci-dessous afin d’obtenir plus d’informations à propos de ces juridictions américaines. Si vous êtes une personne concernée dans l’Union européenne, veuillez consulter la section « Informations supplémentaires concernant les personnes concernées de l’UE » ci-dessous. Sinon, si vous souhaitez exercer vos droits et vos choix, veuillez consulter la section « Vos droits et vos choix » ou si vous avez des questions à propos de la présente politique de confidentialité, veuillez nous contacter comme mentionné dans la section « Nous contacter ».

1. Quelles sont les informations que nous recueillons ?

En utilisant les Services JetBlue, vos informations d’utilisateur et données d’activité sont collectées de plusieurs manières.

A. Les informations que vous nous transmettez.

Nous collectons des informations lorsque vous utilisez les Services JetBlue en ligne ou hors ligne, y compris les informations que vous transmettez quand vous créez un compte TrueBlue, réservez un vol ou des vacances JetBlue ou effectuez une autre réservation de voyage, achetez des articles ou vous inscrivez à un concours ou à une autre promotion. On pourra aussi vous demander de fournir des informations à propos des endroits où vous aimez voyager ou d’autres informations concernant vos préférences et votre comportement. Les catégories d’informations énumérées ci-après ont été recueillies pendant les 12 derniers mois :

Les coordonnées, y compris votre nom et prénom, votre e-mail, votre adresse postale et votre numéro de téléphone.
Les informations de facturation, y compris votre nom et prénom, votre numéro de carte bancaire, votre e-mail, votre adresse postale, votre numéro de téléphone portable et / ou d’autres données de paiement, ou des informations nécessaires pour vérifier votre identité.
Les données démographiques, y compris votre âge, votre sexe et votre pays de résidence.
Les données de profil, y compris vos intérêts, inférences, préférences et favoris.
Le contenu, y compris le contenu des messages que vous nous envoyez (comme les commentaires et les questions adressés au service clientèle) ou que vous publiez à propos d’un Service JetBlue (comme les critiques ou les commentaires de blog). Nous collectons également le contenu de chaque message échangé avec d’autres personnes via un service JetBlue (par exemple, si vous utilisez notre option de chat).
Les contacts personnels et autres données relatives aux passagers, y compris le nom et prénom, l’e-mail et le numéro de téléphone de vos contacts personnels et de vos compagnons de voyage ou d’autres personnes dont vous fournissez les informations. En fournissant des informations concernant vos compagnons de voyage ou d’autres personnes (si, par exemple, vous avez effectué une réservation en leur nom), vous nous confirmez que vous êtes autorisé à nous fournir leurs données et leur accord à utiliser ces informations conformément à la présente politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas en mesure de nous confirmer ces points, vous ne devez en aucun cas nous fournir d’informations personnelles sur ces personnes. Nous recueillons des données concernant vos contacts avec votre consentement afin de répondre à vos demandes, comme le traitement de vos réservations de voyage.
Les données relatives aux postulants, y compris votre parcours académique et votre expérience professionnelle, vos relevés de notes, vos échantillons d’écriture et vos références, dans la mesure où cela est nécessaire pour examiner votre candidature à des postes vacants.

Nous nous donnerez également votre accord pour collecter des informations Vous pouvez même soumettre, de votre plein gré, d’autres informations que nous ne demandons pas, et, dans ce cas, vous en êtes le seul et unique responsable.

B. Informations collectées automatiquement.

En utilisant les services JetBlue, certaines informations sur vous et votre activité en ligne peuvent être automatiquement collectées via l’utilisation de technologies de suivi (« Informations utiles » ). Les informations utiles peuvent inclure, sans s’y limiter, l’adresse de protocole Internet (« adresse IP ») utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, l’identificateur de votre appareil, le type et la version de votre navigateur, le système et la plate-forme d’exploitation, le type du terminal mobile, l’opérateur, les données concernant le matériel connecté au réseau, le temps moyen passé à utiliser les Services JetBlue, les pages consultées, les informations recherchées, les temps d’accès, les informations de géolocalisation et / ou d’autres statistiques et informations sur votre utilisation des services JetBlue. Les catégories d’informations que nous recueillons ou avons recueillies automatiquement pendant les 12 derniers mois incluent :

Les données d’utilisation des services, y compris les données relatives aux fonctionnalités que vous utilisez, aux pages que vous visitez, au contenu et aux publicités que vous consultez, aux produits et services que vous consultez et achetez, à l’heure à laquelle vous naviguez et aux pages de référence et de sortie.
Les données relatives aux appareils, y compris les données relatives au type d’appareil ou de navigateur que vous utilisez, au système d’exploitation de votre appareil, à votre fournisseur d’accès Internet, aux paramètres linguistiques et régionaux de votre appareil et aux identifiants d’appareil comme l’adresse IP et l’Ad.
Les données de localisation, y compris les données de localisation non précises (comme les emplacements géographiques obtenus à partir des adresses IP ou les données qui indiquent le nom d’une ville ou un code postal) et, avec votre consentement, les données de localisation précises (comme les données de latitude ou longitude).

Les différentes méthodes pouvant être utilisées sur les services JetBlue afin de recueillir des informations utiles comprennent :

Les informations de connexion : les informations de connexion sont des données relatives à votre utilisation des services JetBlue, comme l’adresse IP, le type de navigateur, le fournisseur d’accès Internet, les pages de référence et de sortie, le système d’exploitation, les horodateurs et les données connexes, qui sont stockées dans des fichiers log.
Les informations collectées par les technologies de suivi : Les cookies, les balises Web (également connues sous le nom de «pixels de suivi»), les scripts intégrés, les technologies de géolocalisation, les technologies de traitement de la voix, les empreintes digitales des appareils, les méthodes de suivi in-app, ainsi que d’autres technologies de suivi développées actuellement ou ultérieurement («technologies de suivi») peuvent être utilisés afn de collecter des informations sur vos interactions avec les services ou les e-mails JetBlue, y compris des informations concernant votre activité et comportement de navigation. Ces technologies de suivi nous offrent la possibilité de déterminer des préférences et des tendances particulières basées sur l’utilisation par un visiteur des services JetBlue, ainsi que sur l’utilisation par ce visiteur de services en ligne tiers appartenant au même réseau publicitaire que JetBlue.
Les cookies : le cookie est un petit fichier texte stocké sur le dispositif d’un utilisateur, il peut être un cookie de session ou un cookie persistant. Les cookies de session vous facilitent la navigation sur les services JetBlue. Ils expirent dès la fermeture de votre navigateur. Les cookies persistants nous aident à comprendre la façon dont vous utilisez les services JetBlue et restent en place même après la fermeture de votre navigateur. Les services JetBlue peuvent inclure tout ou partie de ces types de cookies dans vos appareils. Les cookies peuvent rester sur votre appareil pendant des périodes plus ou moins longues. Vous pouvez accepter, refuser ou supprimer les cokies non essentiels à tout moment.

Gérer vos préférences en matière de cookies

Balises Web / pixels de suivi : les balises Web sont de très petites images numériques transparentes, également appelées « balises Internet » ou « pixels invisibles », intégrées dans les pages Web et les e-mails. Les balises Web peuvent être utilisées, sans restriction, afin de compter le nombre de visiteurs des services JetBlue, surveiller la navigation des utilisateurs sur les services JetBlue et compter les consultations de contenu.
Scripts intégrés : Un script intégré est un code de programmation conçu pour collecter des informations à propos de vos interactions avec les services JetBlue. Il est temporairement téléchargé sur votre appareil depuis notre serveur web ou celui d’une tierce partie avec laquelle nous entretenons des relations, est actif lorsque vous êtes connecté aux services JetBlue, et est supprimé ou désactivé par la suite.
Les technologies de géolocalisation : Les logiciels GPS (systèmes de positionnement mondial), le géofiltrage, le Wi-Fi et d’autres technologies de géolocalisation vous localisent (parfois avec précision) à des fins comme la vérification de votre emplacement et la diffusion ou la restriction de contenu pertinent en fonction de votre emplacement.
Les technologies de traitement de la voix : Les technologies de traitement de la voix analysent les données collectées via le microphone de votre appareil à des fins telles que répondre à vos attentes et vous fournir un contenu pertinent selon vos attentes. JetBlue n’a pas accès à votre voix réelle ; cependant, des tierces parties peuvent y avoir accès et vous devez consulter leurs politiques en conséquence.
Empreinte digitale d’appareil : L’empreinte digitale d’appareil représente le processus d’analyse et d’association de plusieurs éléments d’information provenant du navigateur de votre appareil, comme les objets JavaScript et les polices installées, afin de créer une « empreinte digitale » de votre appareil et d’identifier de manière unique votre appareil et vos applications.
Méthodes de suivi des applications : Les applications mobiles peuvent inclure plusieurs technologies de suivi. Ces dernières ne se basent pas sur un navigateur comme les cookies et ne peuvent pas être gérées par les paramètres du navigateur. Certaines emploient l’identificateur du dispositif ou d’autres identifiants comme « Ad ID » afin d’associer l’activité de l’utilisateur d’une application à une application bien déterminée et de suivre l’activité de l’utilisateur d’une application à une autre.

Pour plus d’informations à propos de notre utilisation des technologies de suivi à des fins d’analyse et de publicité, ainsi que sur vos droits et choix à cet égard, veuillez consulter les sections « Outils d’analyse et publicité » et « Vos droits et vos choix » ci-dessous.

C. Informations au nom de nos partenaires.

Dans certains cas, nous fournissons des produits et des services à nos partenaires, y compris à d’autres compagnies aériennes et à des partenaires TrueBlue, et nous collectons et traitons des informations concernant les personnes (y compris par le biais de technologies de suivi) selon leurs instructions (« Données des partenaires »). Les données des partenaires ont toujours inclus des coordonnées, des informations sur les réservations de voyage, des données démographiques, du contenu, des données sur l’utilisation des services, des données sur la connectivité et la configuration des appareils, et des données de localisation, entre autres choses. Notre traitement des données des partenaires est régi par les conditions de nos accords de service avec nos partenaires, et non par la présente politique de confidentialité. Dans la mesure où nous combinons les Données des partenaires avec celles que nous avons recueillies via les services JetBlue, nous traiterons les informations combinées conformément aux pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité, en plus de toutes les restrictions supplémentaires imposées par nos partenaires. Nous déclinons toute responsabilité pour la manière dont nos partenaires traitent les informations que nous recueillons en leur nom, et nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité.

Pour en savoir plus sur vos droits et vos choix concernant les Données client, veuillez consulter la section « Vos droits et vos choix » ci-dessous.

D. Informations provenant d’autres sources.

Nous recueillons également des informations provenant d’autres sources. Les catégories de sources que nous recueillons ou avons recueillies pendant les 12 derniers mois incluent :

Consommateurs ou utilisateurs des services JetBlue.
Courtiers en données ou revendeurs auprès desquels nous recevons des données pour compléter les données que nous collectons.
Réseaux sociaux lorsque vous vous intéressez pour notre contenu, que vous faites référence aux services JetBlue ou que vous nous accordez la permission d’accéder aux informations depuis les réseaux sociaux.
Partenairesqui offrent des services comarqués, vendent ou distribuent nos produits, ou s’engagent dans des activités de commercialisation en commun.
Sources accessibles au public, y compris les données du domaine public.

2. Comment utilisons-nous les informations que nous collectons ?

Nous collectons et utilisons les informations à des fins professionnelles et commerciales conformément aux pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité. Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tierces parties, elles ne seront utilisées qu’en conformité avec la présente politique. Nos objectifs commerciaux de cette collecte et utilisation d’informations, y compris au cours des 12 derniers mois, incluent :

vous fournir les services JetBlue, y compris les vols commerciaux et les services annexes, comme le service clientèle, les services et les divertissements en vol, et les services de réservation ;
effectuer des transactions et répondre à vos demandes ;
maintenir, améliorer et optimiser les Services JetBlue ;
vous envoyer des avis techniques, des mises à jour, des alertes de sécurité, des informations concernant les changements apportés à nos politiques, ainsi que des messages de support et d’administration ;
prévenir et lutter contre la fraude, la violation des politiques ou des conditions d’utilisation, et les menaces de préjudice ;
comme stipulé par la loi, une réglementation ou un règlement, une demande légale, une assignation à comparaître ou toute autre procédure ou exigence légale ;
vous notifier des promotions, des mises à jour ou des offres spéciales, y compris les offres de filiales de JetBlue et celles de nos partenaires TrueBlue, tels que d’autres compagnies aériennes, qui sont susceptibles de vous intéresser ;
développer et vous envoyer du marketing direct, y compris des publicités et des communications concernant nos produits, offres, promotions, récompenses, événements et services, ainsi que ceux de nos partenaires et d’autres entités ;
mieux connaître vos besoins et vous proposer des publicités et d’autres informations appropriées et pertinentes en fonction de vos centres d’intérêt à travers les Services JetBlue ; et
atteindre tout autre objectif commercial ou d’entreprise selon votre demande ou avec votre avis et / ou consentement préalable.

Quoi qu’il en soit, nous pouvons utiliser les informations qui ne permettent pas de vous identifier (y compris celles ayant été agrégées ou anonymisées) à toutes fins, sauf là où le droit en vigueur l’interdit. Pour plus d’informations sur vos droits et vos choix concernant la façon dont nous utilisons les informations vous concernant, consultez la section « Vos droits et vos choix » ci-dessous.

Dans certains cas, certains territoires ou provinces américains peuvent exiger à leurs résidents de présenter des informations supplémentaires ; veuillez consulter notre section « Avis aux résidents de certains États américains » ci-dessous. Si vous êtes une personne concernée résidente en Europe, veuillez consulter la section « Informations supplémentaires pour les personnes concernées de l’UE » ci-dessous.

3. Partage d’informations.

Nous partageons les informations que nous recueillons conformément aux pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité. Les catégories avec lesquelles nous partageons ou avons partagé des informations pendant les 12 derniers mois sont les suivantes :

Fournisseurs de services. Nous partageons les informations avec des tiers qui traitent les informations en notre nom à des fins commerciales. Les fournisseurs de services nous aident à fournir plusieurs types de services comme le traitement des paiements, la réservation de voyages et de séjours, la vérification d’identité, l’analyse de données, le marketing et la publicité, l’hébergement de sites web et l’assistance technique.
Vendeurs et autres parties. Nous partageons des informations avec des vendeurs à des fins commerciales et professionnelles, notamment des sociétés d’analyse et de technologie publicitaire. Les vendeurs peuvent agir en tant que nos fournisseurs de services ou, dans certains cas, décider indépendamment de la manière de traiter vos informations. Pour plus d’informations sur la publicité et les analyses, veuillez consulter la section « Analyses et publicité » ci-dessous.
Sociétés affiliées. Nous partageons les informations avec nos sociétés affiliées, y compris nos sociétés mères, sœurs et nos filiales, à des fins commerciales telles que le support client, le marketing, les réservations, la publicité et les interventions techniques. Nous pouvons également partager des informations avec nos sociétés affiliées à des fins commerciales.
Partenaires. Nous partageons des informations avec nos partenaires dans le cadre de l’offre de services comarqués, de la vente ou de la distribution de nos produits, ou d’activités de marketing communes.
Promotions. En participant de plein gré à un concours publicitaire ou une autre promotion, nous partageons les informations comme indiqué dans les règles officielles qui régissent la promotion, ainsi qu’à des fins administratives et comme stipulé par la loi (par exemple, sur une liste des gagnants). En participant à une promotion, vous acceptez les règles officielles qui régissent cette promotion et vous pouvez, sauf là où le droit en vigueur l’interdit, autoriser le sponsor et / ou d’autres entités à utiliser votre nom, votre voix et / ou votre image dans des documents publicitaires ou de marketing.
Forums publics. Veuillez réfléchir soigneusement avant de rendre une information disponible pour le public, car vous êtes le seul et unique responsable des informations que vous publiez. Une fois vos informations publiées, Il est possible que vous n’arriviez pas à les modifier ou les supprimer, sous réserve des droits supplémentaires énoncés dans la section « Vos droits et vos choix » ci-dessous.
Fusion ou acquisition. Nous partageons les informations dans le cadre de, ou pendant les négociations de, toute fusion, achat, vente ou tout autre type d’acquisition ou de regroupement d’entreprises, proposé ou mis en œuvre, de tout ou partie de nos actifs, ou du transfert de tout ou partie de nos activités à une autre entreprise.
Sécurité et divulgation pour des raisons légales. Nous partageons les informations afin de nous conformer à la loi ou à d’autres procédures légales et, le cas échéant, pour répondre à des demandes légales des autorités publiques, notamment pour répondre aux exigences de sécurité nationale ou du respect de la loi. Nous partageons également les informations pour protéger les droits, la propriété, la vie, la santé, la sécurité et la sûreté de nous-mêmes, des Services JetBlue ou de toute autre personne.
Répondre aux demandes. Nous partageons des informations en réponse à votre demande ou vos instructions, en décidant par exemple de partager les informations concernant vos activités sur les Services JetBlue sur un réseau social .
Consentement. À la suite de votre consentement, nous pourrions divulguer des renseignements personnels vous concernant.

Quoi qu’il en soit, nous pouvons partager les informations qui ne permettent pas de vous identifier (y compris celles ayant été agrégées ou anonymisées), sauf là où le droit en vigueur l’interdit. Pour plus d’informations sur vos droits et vos choix concernant la façon dont nous partageons les informations vous concernant, consultez la section « Vos droits et vos choix » ci-dessous.

4. Intégration des médias sociaux et des technologies.

Nous proposons certaines parties des Services JetBlue via des sites Web, des plateformes et des services exploités ou gérés par des entités distinctes. De plus, certaines parties des services JetBlue incluent des technologies exploitées ou gérées par des entités distinctes. Quelques exemples :

Liens. Les Services JetBlue comprennent des liens hypertextes vers des sites Web, des plateformes et d’autres services qui ne sont pas exploités ou gérés par nous. Nous pouvons recevoir une commission si vous achetez un produit après avoir cliqué sur un lien vers un site Web partenaire.
Aimer, partager et se connecter. Nous pouvons intégrer des pixels ou des SDK dans l’ensemble des Services JetBlue qui vous permettent d’« aimer » ou de « partager » du contenu ou de vous connecter à votre compte par le biais de médias sociaux. Une telle intégration permettra au réseau social de partager les informations que vous avez autorisées avec nous. Il convient de noter que cette intégration offrira au réseau social la possibilité de collecter les informations vous concernant de façon complètement indépendante.
Pages de marque et chatbots. Nous pouvons proposer notre contenu sur les médias sociaux. Toute information que vous nous fournissez lorsque vous réagissez à notre contenu (par exemple via notre page de marque ou via notre chatbot sur Facebook Messenger) sera traitée conformément à la présente politique de confidentialité. En outre, si vous référencez publiquement les Services JetBlue sur les médias sociaux (par exemple, en utilisant un hashtag associé à JetBlue dans un tweet ou un post), nous pouvons utiliser votre référence sur ou en relation avec les Services JetBlue.
Divertissement à bord. Nous pourrions vous proposer notre contenu pendant votre expérience en vol via notre système de divertissement à bord (« expérience à bord »). Votre expérience en vol peut être personnalisée grâce à des intégrations technologiques impliquant des entités distinctes. Si vous décidez de participer à notre expérience à bord, nous pouvons recueillir et partager des informations concernant votre interaction afin de personnaliser davantage votre expérience et de vous présenter des publicités pertinentes. Pour plus d’informations sur les mécanismes que nous utilisons pour personnaliser votre expérience, veuillez consulter la section « Analyse et publicité » ci-dessous.

5. Outils d’analyse et de publicité.

Nous utilisons des outils d’analyse comme Adobe et Google Analytics afin de pouvoir comprendre comment les utilisateurs accèdent et utilisent les Services JetBlue. De même, nous travaillons en étroite collaboration avec avec des agences, des annonceurs, des réseaux publicitaires et d’autres services technologiques afin de placer des annonces concernant nos produits et services sur d’autres sites web et services. À titre d’exemple, nous pouvons placer des annonces via Google et Facebook que vous pouvez consulter sur leurs plateformes ainsi que sur d’autres sites web et services.

Dans ce processus, nous pouvons intégrer des technologies de suivi dans les Services JetBlue (y compris notre site Web et nos e-mails) ainsi que dans nos publicités affichées sur d’autres sites Web et services. Certaines de ces technologies de suivi sont capable de suivre vos activités à travers le temps et les services dans le but d’associer les différents appareils que vous utilisez et de vous proposer des publicités et / ou d’autres contenus pertinents («publicité basée sur les intérêts»).

Nous utilisons également des services de ciblage de public afin d’atteindre des personnes (ou des personnes similaires) qui ont visité les Services JetBlue ou qui sont identifiées dans une ou plusieurs de nos bases de données («Annonces correspondantes»). Pour ce faire, nous exportons une liste de clients vers un service technologique ou intégrons un pixel d’un service technologique dans les Services JetBlue, et le service technologique détermine les facteurs communs entre nos données et les leurs. Par exemple, nous pouvons intégrer le pixel Facebook sur les Services JetBlue et partager votre adresse e-mail avec Facebook dans le cadre de notre utilisation des audiences personnalisées de Facebook. Certains services technologiques peuvent nous fournir leurs propres données, qui sont ensuite exportées vers un autre service technologique afin de déterminer les facteurs communs entre ces lots de données.

Comme susmentionné, les vendeurs peuvent agir en tant que nos prestataires de services ou, dans certains cas, décider indépendamment de la manière de traiter vos informations. Nous vous invitons vivement à consulter leurs politiques de confidentialité et leurs conditions d’utilisation.

Pour plus d’informations sur les catégories de technologies de suivi que nous utilisons sur les Services JetBlue et sur vos droits et choix concernant les analyses, la publicité basée sur les intérêts et les annonces correspondantes, veuillez consulter les sections « Informations collectées automatiquement » et « Vos droits et vos choix ».

6. Collecte et utilisation des données biométriques.

Certains des services JetBlue, y compris, sans s’y limiter, les Services JetBlue, peuvent collecter des informations personnelles vous concernant qui comprennent des données biométriques, telles que des empreintes digitales, des photos numériques, des scans rétiniens, des données de reconnaissance faciale et d’autres informations biométriques (collectivement, « Données biométriques »). Nous pouvons collecter ces données biométriques à l’aide de moyens technologiques, comme les scanners de documents d’identité, les lecteurs d’empreintes digitales, les appareils photo numériques, les scanners rétiniens et les scanners de reconnaissance faciale, soit directement sur nos sites d’activité, soit via votre appareil.

Les données biométriques sont utilisées par JetBlue à des fins de vérification d’identité pour : (1) simplifier et accélérer les procédures aéroportuaires comme l’enregistrement et l’embarquement ; (2) lutter contre la fraude et les fausses déclarations ; (3) renforcer la sécurité aux points de contrôle douaniers et de sécurité désignés ; et (4) se conformer aux lois et règlements en vigueur, notamment les exigences de la Transportation Security Administration (« TSA ») et de l’U.S. Customs and Border Protection (« CBP »). Par exemple, JetBlue peut utiliser un processus d’embarquement biométrique, qui convertit une photo en une image numérique utilisée à des fins de vérification d’identité et qui peut être partagée avec le CBP lors de l’embarquement sur un vol international dans le cadre du programme « Biometric exit » du CBP. Pour plus d’informations sur ce programme, veuillez consulter le site https://www.cbp.gov/travel/biometrics.

Pour chaque cas particulier, nous n’utilisons ces technologies qu’avec votre accord explicite et dans la limite permise par la loi en vigueur. JetBlue gère la sécurité et la confidentialité des données biométriques afin de les protéger contre tout accès, utilisation, communication ou altération non autorisés. JetBlue n’utilisera pas vos données biométriques à des fins commerciales et ne partagera pas vos données biométriques avec des tiers à des fins commerciales propres à ces derniers. JetBlue se conforme à toutes les lois locales concernant la confidentialité dans la collecte et le traitement des données biométriques.

7. Enfants.

Les services JetBlue sont destinés au grand public. JetBlue ne collecte pas intentionnellement des informations personnelles (telles que définies dans Le « Children’s Online Privacy Protection Act », la loi des États-Unis visant à protéger la vie privée des enfants sur Internet, ou « COPPA ») d’une manière non autorisée par la loi COPPA. Si vous avez moins de 13 ans, veuillez ne pas fournir d’informations personnelles de quelque nature que ce soit. Si vous êtes un parent ou un tuteur légal et que vous pensez que nous avons recueilli des informations concernant votre enfant d’une manière non autorisée par la loi, veuillez nous contacter par l’une des méthodes décrites dans la section « Nous contacter » ci-dessous. Nous procéderons à la suppression des données dans le respect des prescriptions légales en vigueur.

Nous ne « vendons » pas intentionnellement les données personnelles des mineurs de moins de 16 ans sans leur autorisation explicite.

Si vous résidez en Californie, que vous avez moins de 18 ans et que vous êtes inscrit pour utiliser Service JetBlue, vous pouvez nous demander de supprimer tout contenu ou information que vous avez publié sur Service JetBlue. Pour formuler une demande, contactez-nous comme indiqué dans la section “Contactez-nous” en indiquant « Demande de suppression de contenu pour les moins de 18 ans de Californie » dans la ligne d’objet, ainsi qu’une description des informations que vous souhaitez supprimer. Nous nous efforcerons de bonne foi de retirer les informations de la vue du public potentiel, bien que nous ne puissions pas garantir le retrait complet ou exhaustif du contenu et que nous puissions conserver le contenu si nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords.

8. Sécurité des informations collectées.

Nous adoptons des précautions administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger les informations vous concernant obtenues dans le cadre des Services JetBlue contre tout accès et toute utilisation non autorisés, et nous révisons périodiquement nos mesures de sécurité. Néanmoins, la transmission via l’internet n’est pas totalement sûre et nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations vous concernant hors de notre contrôle. Lorsque vous nous fournissez des informations telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, les données de votre carte de crédit, les détails de votre voyage, etc. en vous inscrivant auprès de TrueBlue, en effectuant une réservation ou en utilisant une fonction de nos services Web, vos informations sont cryptées et transférées via une connexion sécurisée, disponible sur la plupart des navigateurs Internet. Veuillez noter que si vous fournissez des informations en dehors d’une session sécurisée, JetBlue ne peut vous garantir que les informations sont protégées par des sauvegardes appropriées. Seules les personnes autorisées par JetBlue et nos sociétés tierces approuvées décrites dans cette politique sont autorisées à accéder à vos informations.

9. Vos droits et choix.

A. Informations sur le compte.

Vous pouvez accéder à certaines informations que vous nous avez fournies par le biais de votre compte TrueBlue, les mettre à jour ou les supprimer en vous connectant à votre compte TrueBlue et en consultant les paramètres du compte en cliquant sur « Coordonnées » ou « Informations de connexion ». Veuillez noter que nous conserverons et utiliserons les informations relatives à votre utilisation des Services JetBlue et à vos réservations de vols et voyages si cela s’avère nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges, appliquer nos accords et comme le permet la loi applicable.

Pour fermer votre compte TrueBlue ou en savoir plus sur les informations relatives à votre compte, veuillez nous appeler au 1 (800) 538-2583 ou nous envoyer une demande écrite à l’adresse suivante :

JetBlue Airways Corporation
Attn: Customer Relations
27-01 Queens Plaza North
Long Island City, NY 11101

Toute demande concernant votre compte TrueBlue doit être formulée par écrit ou par téléphone et inclure votre nom et votre adresse ainsi que toute autre information permettant de vous identifier. Par exemple, si votre demande concerne une réservation de voyage, veuillez fournir la référence de votre réservation (par exemple, le numéro de confirmation ou le numéro de localisation), le numéro de compte TrueBlue si vous en avez un, les dates auxquelles le voyage a eu lieu et toute autre information pertinente qui nous aidera à identifier votre réservation. Nous pouvons également vous demander de fournir une photocopie de votre passeport ou de votre permis de conduire afin que nous puissions vérifier votre identité.

Veuillez noter que si vous utilisez les Services JetBlue après avoir fermé votre compte ou après nous avoir demandé de le faire, y compris dans les cas où vous créez un nouveau compte TrueBlue, nous recueillerons à nouveau des informations vous concernant et les utiliserons conformément à la présente politique et à la législation applicable.

Certaines juridictions des États-Unis peuvent exiger des divulgations supplémentaires à leurs résidents dans certaines circonstances ; veuillez consulter notre section « Avis aux résidents de certains États américains » ci-dessous. Si vous êtes une personne concernée en Europe, veuillez consulter la section « Informations supplémentaires pour les personnes concernées de l’UE » ci-dessous.

B. Technologies de suivi.

Cookies et pixels.La plupart des navigateurs acceptent les cookies par défaut. Vous pouvez demander à votre navigateur, en modifiant ses paramètres, de refuser ou de supprimer les cookies. Si vous utilisez plusieurs navigateurs sur votre appareil, vous devrez instruire chaque navigateur séparément. Votre capacité à limiter les cookies est soumise aux paramètres et aux limitations de votre navigateur.
Ne pas suivre.Les paramètres de votre navigateur peuvent vous permettre de transmettre automatiquement un signal « Ne pas suivre » aux services en ligne que vous visitez. Il convient toutefois de noter qu’il n’existe pas de consensus au sein de l’industrie sur ce que les opérateurs de sites et d’applications doivent faire à l’égard de ces signaux. Par conséquent, à moins que la loi ne soit interprétée comme nous obligeant à le faire, nous ne surveillons pas les signaux « Ne pas suivre » et ne prenons aucune mesure à leur égard. Pour plus d’informations sur la fonction « Ne pas suivre », visitez le site http://www.allaboutdnt.com .
Technologies d’application et de localisation. Vous pouvez arrêter toute collecte d’informations via une application en désinstallant cette dernière. Vous pouvez également réinitialiser l’identifiant publicitaire de votre appareil à tout moment via les paramètres de votre appareil, qui est conçu pour vous permettre de limiter l’utilisation des informations collectées à votre sujet. Vous pouvez arrêter toute collecte de données de localisation précises par le biais d’une application en désinstallant l’application ou en retirant votre consentement par le biais des paramètres de votre appareil.

Sachez que si vous désactivez ou supprimez les technologies de suivi, certaines parties des Services JetBlue peuvent ne pas fonctionner correctement.

C. Analytique et publicité sur Internet.

Les sociétés avec lesquelles nous travaillons pour vous proposer des publicités ciblées sont tenues par nous de vous donner la possibilité de refuser de recevoir des publicités ciblées. La plupart de ces sociétés sont membres de la Digital Advertising Alliance (« DAA ») et/ou de la Network Advertising Initiative (« NAI »). Pour en savoir plus sur les publicités ciblées fournies par ces sociétés, et sur la manière de refuser de recevoir certaines publicités ciblées de leur part, veuillez consulter : (i) pour les publicités ciblées sur les sites Web des participants au DAA, https://www.aboutads.info/choices ; (ii) pour les publicités ciblées sur les applications des participants au DAA, https://www.aboutads.info/appchoices ; et (iii) pour les publicités ciblées des participants au NAI, https://www.networkadvertising.org/choices/. Cette option signifie uniquement que les participants sélectionnés ne doivent plus vous transmettre certaines publicités ciblées, mais ne signifie pas que vous ne recevrez plus de contenu et/ou de publicités ciblés (par exemple, en relation avec d’autres clients des participants ou d’autres services technologiques).

Vous pouvez également limiter l’utilisation que nous faisons des informations collectées à partir de votre appareil mobile ou à son sujet afin de vous proposer des publicités ciblées en accédant aux paramètres de votre appareil et en sélectionnant « Limiter le suivi des publicités » (pour les appareils iOS) ou « Refuser les publicités basées sur les centres d’intérêt » (pour les appareils Android).

Google met également à votre disposition des outils vous permettant de refuser l’utilisation de certaines informations collectées par Google Analytics à l’adresse https://tools.google.com/dlpage/gaoptoutand parGoogle Analytics for Display Advertising ou le Réseau Display de Google à l’adresse https://www.google.com/settings/ads/onweb/.

Pour en savoir plus sur la manière de vous retirer des fonctions de suivi et de rapport sur/, veuillez d’abord consulter la page d’exclusion d’Adobe à l’adresse http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html#4. Vous devez également consulter le lien suivant pour empêcher l’enregistrement de toute information lors d’une session sur notre / site web : https://somnistats.jetblue.com/optout.html.

Veuillez noter que si vous vous désinscrivez en utilisant l’une de ces méthodes, la désinscription ne s’appliquera qu’au navigateur ou à l’appareil spécifique à partir duquel vous vous désinscrivez. Nous ne pouvons être tenus responsables de l’efficacité ou du respect des options ou programmes de retrait, ni de l’exactitude des déclarations des tiers concernant leurs options ou programmes de retrait.

D. Communications

E-mails.Vous pouvez choisir de ne plus recevoir d’e-mails promotionnels de notre part à tout moment en suivant les instructions fournies dans les e-mails pour cliquer sur le lien de désinscription, ou en nous contactant comme indiqué dans la section « Nous contacter ». Veuillez noter que vous ne pouvez pas refuser les e-mails non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte, les transactions, le service ou les relations commerciales continues de JetBlue.
Notifications push.Si vous avez accepté de recevoir des notifications push sur votre appareil, vous pouvez vous désengager à tout moment en ajustant les autorisations de votre appareil ou en désinstallant notre application.
SMS et appels.Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de messages textuels ou d’appels à votre numéro de téléphone à tout moment (i) pour les messages textuels, en envoyant « STOP » en réponse à tout message textuel que vous recevez de notre part ou en nous contactant comme indiqué dans la section « Nous contacter » et en précisant que vous souhaitez ne pas recevoir de messages textuels ; et (ii) pour les appels, en demandant l’exclusion pendant tout appel que vous recevez de notre part ou en nous contactant comme indiqué dans la section « Nous contacter » et en précisant que vous souhaitez ne pas recevoir d’appels.

Veuillez noter que votre refus est limité à l’adresse e-mail, à l’appareil et au numéro de téléphone utilisés et n’affectera pas les abonnements ultérieurs.

10. Contrôle de sécurité des vols par la TSA.

La Transportation Security Administration (« TSA ») contrôle tous les clients et les bagages des compagnies aériennes commerciales.

Dans le cadre de sa mission de sécurisation des aéroports des États-Unis, la TSA vous demande de fournir certaines informations personnelles, telles que votre nom complet, votre date de naissance et votre sexe, à des fins de contrôle des listes de surveillance, en vertu de l’article 114 du 49 U.S.C., de la loi de 2004 sur la réforme des services de renseignement et la prévention du terrorisme (Intelligence Reform and Terrorism Prevention Act) et des articles 1540 et 1560 du 49 CFR. La TSA ou les clients et la protection des frontières des États-Unis peuvent également vous demander de fournir certaines données biométriques, telles que des scans d’empreintes digitales et des données de reconnaissance faciale.Vous pouvez également indiquer votre numéro de recours, le cas échéant. Si vous ne fournissez pas votre nom complet, votre date de naissance, votre sexe ou toute autre information requise par la TSA, vous risquez de vous voir refuser le transport ou l’autorisation d’entrer dans la zone d’embarquement. TSA peut partager les informations que vous fournissez avec des organismes chargés de l’application de la loi ou du renseignement, ou d’autres personnes, conformément à l’avis publié sur le système d’enregistrement. For more on TSA privacy policies, or to review the system of records notice and the privacy impact assessment, please visit www.tsa.gov .

11. Change in Control.

Should there be a corporate change in control, reorganization, acquisition, merger or consolidation of JetBlue or a sale, lease or other disposition of all or a portion of the assets or business of JetBlue or any of its divisions or subsidiaries, or a bankruptcy or insolvency resulting in a change of control, we reserve the right to transfer any information collected from you to the surviving entity or the new party in control of JetBlue.

12. Privacy Policy Changes.

By using the JetBlue Services, you consent to the collection, storage and use of your information as described in this policy.

We reserve the right to modify this privacy policy in our sole discretion, at any time, in whole or in part, and related business practices at any time, without notice or liability to you, by posting updated text on this site. Please review these terms and conditions periodically to ensure you are aware of any changes and are familiar with the most current version of these terms. Your continued use of the JetBlue Services indicates your consent to the Privacy Policy then posted.

13. Disability Accommodations.

If you have a disability and would like to access this Privacy Policy in an alternative format, please see our accessibility information available at Privacy Policy in an alternative format, please see our accessibility information available at /at-the-airport/accessibility-assistance/accessibility-information.

14. Contact Us.

Click here if you wish to submit any request outlined in this privacy policy, or have any questions about this privacy policy or JetBlue’s privacy practices. You may also write us at:

JetBlue Airways Corporation
Attn: Customer Relations
27-01 Queens Plaza North
Long Island City, NY 11101

15. For Users Outside the United States.

Because JetBlue is based in the U.S. with many flights in or to the U.S., this policy is consistent with U.S. law and practice. If you are accessing any JetBlue Service from outside of the U.S., please be aware that information collected through the JetBlue Service may be transferred to, processed, stored, and used in the U.S. and other jurisdictions. Data protection laws in the U.S. and other jurisdictions may be different from those of your country of residence. Your use of the JetBlue Services or provision of any information therefore constitutes your consent to the transfer to and from, processing, usage, sharing, and storage of information about you in the U.S. and other jurisdictions as set out in this privacy policy.

If you are a data subject in Europe, please see the “Additional Disclosures for EU Data Subjects” section below.

16. Notice to Certain U.S. State Residents.

Certain U.S. states may provide for additional disclosure to and/or rights for their residents under state-specific privacy laws, which may not apply to you or only apply in certain circumstances. To the extent such laws apply, JetBlue will comply with applicable law.

A. Notice of Collection.

JetBlue has collected personal information, including during the last 12 months, corresponding to the following categories of personal information:

Identifiers, including name, address, email address, account name, IP address, biometric identifiers, passport numbers, and an ID number assigned to your account.
Customer records, phone number, billing address, credit or debit card information, employment or education information.
Demographic information, such as your age or gender. This category includes pieces of personal information that also qualify as a protected classification characteristics under applicable laws.
Commercial information, including your purchases and engagement with the JetBlue Services.
Internet activity, including history of visiting and interacting with the JetBlue Services, browser type, browser language and other information collected automatically.
Geolocation data, including location-enabled services such as Wi-Fi and GPS.
Employment and education data, including information you provide when you apply for a job with us.
Inferences, including information about your interests, preferences and favorites.

For more information on what we collect, including the sources from which we receive information, please review the “How do we use the information we collect?” section above—we collect and use these categories of personal information for the business purposes described in this section, including to provide and manage the JetBlue Services.

JetBlue discloses the following categories of personal information for commercial purposes:

Commercial information;
Demographic data;
Location data;
Identifiers;
Inferences; and
Internet activity.

We use and partner with different types of entities to assist with our daily operations and manage the JetBlue Services. Please review the “How do we use the information we collect?” section above for more detail about the parties we have shared information with.

B. Roles.

In some circumstances, JetBlue Services process the information of employees of our business partners and job applicants. In such circumstances, as an employee of a JetBlue business partner or as a job applicant, you understand and agree that information collected about you is solely within the context of (i) your role as an employee, job applicant, owner, director, officer, or contractor or (ii) JetBlue conducting due diligence regarding, or providing or receiving a product or service to or from your employer, including your travel reservations and bookings.

C. Requests to Know and Delete.

To the extent required by applicable law, you may have the right to request to know certain information about our data practices in the preceding 12 months. In particular, a “request to know” may entail providing you with the following based on the details of your request:

The categories of personal information we have collected about you;
The categories of sources from which the personal information was collected;
The categories of personal information about you we disclosed for a business purpose or sold;
The categories of third parties to whom the personal information was disclosed for a business purpose or sold;
The business or commercial purpose for collecting or selling the personal information; and
The specific pieces of personal information we have collected about you.

In addition, in certain circumstances you may request us to delete the personal information we have collected from you.

If applicable law grants you a right to know or delete and you want to make a corresponding request, please contact us as set out in the “Contact Us” section. When contacting us, please specify what kind of request you are seeking to make and the scope of the request. We may require specific information from you to help us verify your identity and process your request. If we are unable to verify your residency and identity or we are not required by law to comply with such request, we may deny your requests to know or delete.

D. Do Not Sell My Personal Information.

Please note that JetBlue does not generally sell information as the term “sell” is traditionally understood. However, to the extent “sale” under the California Consumer Privacy Act is interpreted to include advertising technology activities such as those disclosed in the “Analytics and Advertising” section, we may incorporate opt-outs of these technologies into an opt-out of sale. To specifically opt-out of these advertising technologies, you should review the mechanisms in the “Analytics and Internet-based Advertising” sub-section of the “Your Rights and Choices” section above.

To the extent JetBlue sells personal information we hold about you as the term “sell” is defined under the California Consumer Privacy Act and to the extent such act applies, you have the right to request us to stop “selling” your information by contacting us as set out in the “Contact Us” section. When contacting us, please specify what kind of request you are seeking to make and the scope of the request. We may require specific information from you to help us verify your identity and process your request. If we are unable to verify your residency and identity or we are not required by law to comply with such request, we may deny your request.

E. Right to Non-Discrimination.

You have the right not to receive discriminatory treatment by us for the exercise of any of your rights.

F. Shine the Light.

California’s “Shine the Light” law permits customers in California to request certain details about how certain types of their information are shared with third parties and, in some cases, affiliates, for those third parties’ and affiliates’ own direct marketing purposes. Under the law, a business should either provide California customers certain information upon request or permit California customers to opt in to, or opt out of, this type of sharing.

JetBlue may share personal information as defined by California’s “Shine the Light” law with third parties and/or affiliates for such third parties’ and affiliates’ own direct marketing purposes. If you are a California resident and wish to obtain information about our compliance with this law, please contact us for more information using either of the addresses provided in the Contact Us section above. In your message, please include a description or your request, as well as your name, street address, city, state, and ZIP code. Please note that JetBlue is not required to respond to requests made by means other than through the provided email, online form or postal addresses.

Any California residents under the age of eighteen (18) who have registered to use the JetBlue Services and posted content or information on the JetBlue Services, can request that such information be removed from the JetBlue Services by contacting us as provided in the “Contact Us” section above. Requests must state that the user personally posted such content or information and detail where the content or information is posted. We will make reasonable good faith efforts to remove the post from prospective public view.

Additional Disclosures for EU Data Subjects

A. Roles

Data protection laws in the European Union distinguish between organizations that process personal information for their own purposes (known as “controllers”) and organizations that process personal information on behalf of other organizations (known as “processors”).

JetBlue acts as a controller with respect to the personal information it holds about you.

B. Legal Bases

Data protection laws in the European Union require a “lawful basis” for processing personal data. JetBlue’s legal bases include: (1) processing personal information about you in order to fulfill our contractual obligation to you, including providing you with flights, for schedule change notifications, and to administer your True Blue account; (2) using and disclosing personal information we hold about you as required for legal compliance, including required disclosures to the TSA or other governmental agencies; (3) processing personal information we hold about you where we have a legitimate interest in doing so, such as to prevent fraud and improve our customer service; and (4) you have given consent to the processing for one or more specific purposes, either to us or to our service providers, partners, or customers.

C. Your Data Subject Rights

If you are a data subject in the Europe Union, under certain conditions, you may have the right to require us to:

provide you with further details on the use we make of personal information about you
provide you with a copy of the personal information we hold about you
update any inaccuracies in the personal information we hold about you
delete any of personal information we hold about you that we no longer have a lawful ground to use
where processing is based on consent, stop that particular processing by withdrawing your consent
object to any processing based on our legitimate interests unless our reasons for undertaking that processing outweigh any prejudice to your data protection rights
restrict how we use personal information about youwhilst a complaint is being investigated
transfer personal information we hold about you to a third party in a standardized machine-readable format

In certain circumstances, we may need to restrict your rights in order to safeguard the public interest (e.g. the prevention or detection of crime) and our interests.

We are obliged to keep personal information we hold about you accurate and up to date. Please help us to do this by advising us of any changes to such personal information.

If you wish to exercise any of the rights above, please contact us as set out in the “Contact Us” section above. In the request, please specify what kind of request you are seeking to make and the scope of the request. We may require specific information from you to help us verify your identity and process your request. If we are unable to verify your identity, we may deny your requests.

D. Cross Border Transfers of Your Personal Information

The global nature of our business means that your personal information may be transferred across national boundaries, including, potentially, to countries that do not require organizations by law to look after your personal information in the way in which you have come to expect in your own country.

Where we transfer personal information about you across national boundaries, we will protect such personal information by ensuring that those transfers are made in compliance with all relevant data protection laws. Generally, this means where we transfer your personal information to a third party that is located in a country which does not have adequate privacy protection, we will put in place a contract with the third party that includes the standard international data transfer contractual terms approved by the European Commission.

If you would like further details of how your personal information is protected when transferred from one country to another then please contact us.

E. Your Right to Complain

If you have a complaint about our use of personal information about you or response to your requests regarding such personal information, then you have the right to complain to the authority that supervises our processing of your personal information or, where you are based in the European Union, the data protection authority in your country. We would, however, appreciate the opportunity to address your concerns before you approach a data protection regulator, and would welcome you directing an inquiry first to us by contacting us as set out in the “Contact Us” section above.